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Contents目录 |
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第一部分 |
能力素质的概念 |
1 |
第一章 | 简介 | 3 |
第二章 | 一项能力素质的定义 | 9 |
第二部分 |
能力素质辞典 |
17 |
第三章 | 发展一套能力素质辞典 | 19 |
第四章 | 成就与执行模组 | 25 |
第五章 | 帮助与服务模组 | 37 |
第六章 | 影响与冲击模组 | 44 |
第七章 | 管理和组织模组 | 54 |
第八章 | 认知和思维模组 | 67 |
第九章 | 个人有效性模组 | 78 |
第三部分 |
能力素质建模 |
91 |
第十章 | 设计能力素质的案例研究 | 93 |
第十一章 | 如何进行行为事件访谈 | 114 |
第十二章 | 建立你公司的能力素质模型 | 135 |
第四部分 |
成果展示:各类能力素质模型 |
157 |
第十三章 | 技术与专业人员的能力素质模型 | 159 |
第十四章 | 销售人员的能力素质模型 | 171 |
第十五章 | 客户服务人员的能力素质模型 | 185 |
第十六章 | 管理人员的能力素质模型 | 199 |
第十七章 | 创业家/企业家的能力素质模型 | 220 |
第五部分 |
能力素质模型在人力资源各个模块的应用 |
237 |
第十八章 | 甄选:人员的能力素质评估 招聘/配置/保留/提升 |
239 |
第十九章 | 绩效管理 | 264 |
第二十章 | 接班人计划 | 276 |
第二十一章 | 个人发展和职业生涯规划 | 286 |
第二十二章 | 薪酬 | 304 |
第二十三章 | 整合性的人力资源管理信息系统 | 315 |
第二十四章 | 社会应用 | 323 |
第二十五章 | 能力素质为基础的人力资源管理体系在将来的 发展趋势 |
342 |
参考文献 |
349 | |
索引 |
359 |